HEF fortalece seu compromisso com a transparência no Encontro Nacional de Ouvidorias do SUS
Evento destaca a importância da escuta qualificada e participação social na gestão do Sistema Único de Saúde
Nos dias 19 e 21 de março, dezenas de representantes de ouvidorias de todo o Brasil estiveram reunidos no EnOuvSUS (Encontro Nacional de Ouvidorias do SUS), com o objetivo de fortalecer laços, trocar experiências e compartilhar realidades. A iniciativa buscou promover a integração entre as ouvidorias, ampliando o debate sobre a importância da escuta ativa e da participação social na gestão do Sistema Único de Saúde (SUS). O Hospital Estadual de Formosa (HEF), unidade do Governo de Goiás, esteve presente no evento, reforçando seu compromisso com a transparência e a escuta qualificada dos usuários.
A ouvidoria desempenha um papel essencial na mediação entre a população e os serviços de saúde, garantindo que as demandas dos usuários sejam ouvidas e consideradas na formulação de políticas públicas. Durante o EnOuvSUS, foram debatidas estratégias para aprimorar esse canal de comunicação, tornando-o cada vez mais acessível e eficiente para a sociedade.
Para Larissa Gabrielle, ouvidora do HEF e convidada do Ministério da Saúde, o evento representou uma oportunidade enriquecedora de aprendizado e conexão. “É inspirador perceber que quem ouve também está sendo ouvido. A ouvidoria não é apenas um canal de participação cidadã ativa, mas um pilar fundamental para a democracia”, destacou.
Ao longo dos três dias de programação, foram realizadas palestras, mesas-redondas e debates que permitiram a troca de boas práticas e o alinhamento de estratégias para aprimorar a atuação das ouvidorias no SUS. A iniciativa, promovida pelo Ministério da Saúde em parceria com a Fiocruz (Fundação Oswaldo Cruz), reforça o compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos serviços de saúde.
Ouvidoria de excelência
Desde agosto de 2023, o índice de satisfação geral do HEF tem alcançado uma média de 98%, evidenciando o compromisso da unidade com a qualidade no atendimento. Apenas nos três primeiros meses de 2025, já foram registrados 93 elogios. Para reforçar essa excelência, a unidade investe em iniciativas inovadoras, como a Comissão de Altas. Com uma abordagem multidisciplinar, a equipe realiza visitas diárias aos leitos, proporcionando atenção personalizada e garantindo eficiência no processo de alta hospitalar. Essa estratégia, que integra comunicação coordenada entre os profissionais e cuidado focado nas necessidades do paciente, assegura uma experiência mais positiva durante a internação e o retorno ao lar.
A participação do HEF no EnOuvSUS evidencia o compromisso da unidade com a escuta qualificada e a valorização da experiência do usuário. O fortalecimento das ouvidorias permite que a gestão hospitalar tenha acesso a informações essenciais para a implementação de melhorias e para o aprimoramento da assistência prestada à população.
Os pacientes podem buscar a Ouvidoria da unidade por meio de diversos meios de comunicação, como telefone (61) 3770-0175, WhatsApp (62) 3121-5418 e e-mail ouvidoria@hef.org.br. Além disso, o serviço está disponível presencialmente de segunda a quinta-feira das 08h às 18h e na sexta-feira das 08h às 17h.
