Setor financeiro é o que mais investiu na criação de chatbots no Brasil
O segmento foi responsável pelo desenvolvimento de 23% das demandas do país em 2022 e o WhatsApp é o canal de atendimento favorito entre brasileiros
O Brasil tem sido referência mundial em atendimento digital via chatbots. Atualmente, o país possui 58 mil chatbots em atividade, que trocam 4,5 bilhões de mensagens por mês, segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots. Esse canal de atendimento tornou-se rotina no dia a dia dos consumidores, clientes, empresas, cooperativas de crédito e instituições financeiras. O setor financeiro foi responsável pelo maior número de bots desenvolvidos em 2022, representando 23% das demandas, seguido pelo varejo, com 15%.
O investimento constante é em decorrência do crescimento deste setor, em específico nas cooperativas de crédito. O sistema financeiro continua sendo o que mais cresce no país. Segundo números divulgados pelo Banco Central, a carteira de crédito ativa do sistema cooperativo aumentou 35,9% em 2021, enquanto a carteira de crédito do SFN cresceu 15%. Esse fator tem influenciado diretamente no desenvolvimento de tecnologias de atendimento digital, que elevam os índices de satisfação dos clientes, por meio de resolução de demandas dos mesmos.
“A tendência é que esse tipo de atendimento via chatbots cresça a cada ano. Com uma Inteligência Artificial transacional e bem desenvolvida, os clientes conseguem resolver suas demandas em poucos minutos.”, explica Rafael Souza, CEO da Ubots, startup especializada em relacionamento digital.
Os atendimentos via chatbots podem ser realizados por meio de aplicativos, sites, e-mail, Webchat e redes sociais, por exemplo. O canal mais utilizado pelos brasileiros é o WhatsApp, sendo o favorito de 92% dos usuários, de acordo com pesquisa realizada pelo Datafolha. A versão API do aplicativo é a mais indicada para a utilização de empresas e instituições, devido aos seus recursos e funcionalidades voltados especialmente para os negócios.
Por mais que os bots facilitem e muito a vida do empreendedor, Rafael alerta que é preciso dedicação por parte da equipe para analisar o público, estudar a melhor forma de abordagem e o tom de voz das mensagens. Os dados concentrados na plataforma também podem trazer insights valiosos. “Entender seu público-alvo e como eles se relacionam com sua marca pode aprimorar o relacionamento, gerando fidelidade e satisfação. Só isso vai permitir um planejamento certeiro para a utilização eficaz dos chatbots. Depois, pensando no longo prazo, os dados recolhidos também são informações de ouro para pensar estratégias e novas soluções para o futuro. Há muito o que explorar”, finaliza o executivo.
Sobre a Ubots
A Ubots é especialista em soluções de relacionamento digital, por meio do uso de inteligência artificial. A startup utiliza uma plataforma própria desenhada para diversos cenários de atendimento, tanto para uso de agentes humanos, chatbots ou atendimento híbrido. Desde 2016 no mercado, recebeu importantes premiações, entre elas: Ranking Exame Negócios em Expansão 2022, Sebrae Like a Boss, ABComm, TOP1 Customer Service, TOP Raking Empreendedorismo Negro e Capital Empreendedor. Além disso, a Ubots já participou de programas de aceleração, como: Google for Startups, Scale Up Endeavor, BNDES Garagem, StartOut Brasil, WesterWelle Foundation e Cubo do Itaú.
