Hospital Regional de Formosa realiza evento para reforçar a importância da humanização

Na área da saúde, o atendimento humanizado já se tornou indispensável para que os tratamentos e as relações entre público e profissional apresentem bons resultados. Desta forma, empatia, confiança, trabalho em equipe e comunicação, são ferramentas necessárias para que a organização consiga prestar com qualidade e eficiência, o acolhimento hospitalar.

Para atingir tais resultados durante o atendimento, o hospital deve incentivar e oferecer a equipe profissional capacitação e conhecimento sobre humanização. O Hospital Regional de Formosa (HRF) faz uma série de eventos destinados aos seus colaboradores para reforçar e intensificar o amparo humanitário.

Periodicamente é realizado encontro em que líderes do corpo hospitalar do HRF se unem em um café da manhã para que ideias sejam discutidas e decisões tomadas em conjunto. A psicóloga e coordenadora do projeto, Sayonara de Cássia, explica que o objetivo dos encontros é oferecer treinamento adequado sobre o atendimento humanizado a partir de palestras, orientações e rodas de conversa.

“Nós queremos incentivar cada vez mais as relações humanas e o acolhimento. Mostrando como o trabalho focado nos mandamentos das relações, como o ato de ouvir, dialogar e elogiar, pode trazer qualidade e excelência no atendimento”, conta Sayonara.

Segundo o Ministério da Saúde, o processo para ter um atendimento humanizado, deve se iniciar no relacionamento entre os gestores e trabalhadores da área. Segundo o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH), criado em 2003, em primeiro lugar é preciso construir uma boa comunicação entre os profissionais. Como também valorizar metodologias que envolvam o coletivo.

Com intuito de estabelecer uma relação de confiança entre o paciente e a equipe, as diretrizes do PNHAH, explicam que antes de tudo é necessário dar voz às necessidades e emoções do usuário. Assim, é possível avaliar com ética quais cuidados psicológicos serão necessários para trazer melhora ao quadro clínico.

Com isso, foram criados três aspectos para ter êxito no processo:

• Gerar capacitação permanente dos profissionais de saúde e a sua participação efetiva nos processos de melhorias das condições de trabalho;
• Criar condições para que o usuário avalie a qualidade dos serviços que lhe são oferecidos;
• Empenho da equipe na participação das ações de apoio e acompanhamento das etapas do atendimento;

Seguindo essas recomendações, o Hospital Regional de Formosa, continua evoluindo, a partir da preocupação em oferecer qualificação, visibilidade e na colaboração dos seus funcionários para atingir altos níveis de satisfação. O projeto Humanização que está em curso terá novas datas em breve para conversas com equipes de diversas áreas da unidade hospitalar.

“Nós prezamos pelo atendimento humanizado. Ele é um dos principais fundamentos que já exercemos ao longo do atendimento. Esse estímulo para os profissionais acaba reverberando positivamente no serviço prestado”, relata Vânia Fernandes, diretora do HRF.

Sobre o HRF

O Hospital Regional de Formosa foi estadualizado em abril de 2020. Em primeiro lugar, teve início em agosto de 2019 e passou pela aprovação da Câmara dos Vereadores e da Assembleia Legislativa. O Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento – IMED assumiu a gestão, em junho. Tendo o compromisso de ampliar o atendimento à população instalando 10 leitos de UTI para pacientes com Covid-19.

Além disso, obras estão em andamento e durante o processo de regionalização a população continuará contando com os serviços de Pronto Socorro 24 horas, clínica médica, ortopedia e atendimento a gestantes. Dessa forma, após a urgência da pandemia o Hospital com melhorias na infraestrutura ficará para a região, ampliando as opções de atendimento para usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).